Предприятие 8. Автосервис

CRM-системы стали неотъемлемой частью работы абсолютно любого бизнеса. В том числе, автосервисов. Программа становится наглядным табло, которое показывает все параметры предприятия. Правильная CRM-система скрупулезно фиксирует (а как иначе, это же робот!) все входящие звонки и сообщения. Из-за этого риск упустить клиента или забыть про него пропадает.

Конечно, можно по-старинке накидать возле своего автосервиса покрышек, поставить на них щит с призывом заезжать на ТО и мелкосрочный ремонт. В этом случае придется довольствоваться случайными клиентами. А можно начать внедрять автоматизацию бизнес-процессов с выбора CRM-системы под ваши задачи, чтобы конвертировать все в качественный и количественный рост сделок.

Всё необходимое для развития автосервиса в одной
программе

Планировщик, склад, зарплаты, CRM. От 1190 руб, без ограничений по числу пользователей и сотрудников

Учет заказов-нарядов, склада и зарплат

Splus поможет навести порядок в автосервисе: просматривать историю заказ–нарядов и оплат по клиентам, историю поступлений и списаний запчастей, начисления и выплаты зарплаты слесарям и мастерам–приемщикам

Клиенты вашего автосервиса смогут записываться в сервис, отслеживать историю обслуживания и получать рекомендации по ремонту и обслуживанию

Узнавайте стоимость слесарных работ по интересующему вас автомобилю в своем регионе, для формирования конкурентных ценовых предложений вашим клиентам

Поставщики запчастейТелефония WhatsApp

1СОнлайн кассыSMS уведомления

Обучение руководителей автосервисов

Повышайте квалификацию руководителей своего автосервиса на бесплатных обучающих мероприятиях для клиентов Splus

ПланировщикПечать документовСкладДеньгиЗарплатыПоставщикиПульс цен

Неограниченное количество пользователей и сотрудников

Этот сайт использует файлы cookies для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.

Отраслевое решение предназначено для автоматизации управленческого учета в небольших автосервисах, автомойках, станциях технического обслуживания автомобилей.

Конфигурация создана на основе «1С:Управление нашей фирмой» и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

• Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы «ВКонтакте», электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
• Использование специфичных для автосервиса справочников: модели автомобилей, нормо-часы, цеха, виды ремонта. Интеграция с каталогами работ и норм времени (загрузка данных):
• Silver-Dat II (формат файла .szf), Автонормы (формат файла .xml),
• Autodata (формат файла .xml), Autodata online (формат файла .xml).

• Предварительная запись на ремонт и планирование загрузки автосервиса.
• Учет выполнения ремонта документом «Заказ-наряд», включающий: прием автомобиля, передачу автомобиля в цех, выполнение дефектовки, подбор запасных частей, распределение исполнителей работ, выдачу готового автомобиля клиенту.

• Учет принятых в ремонт автомобилей на территории предприятия, в цехах, на стоянках.
• Поэтапное выполнение ремонта (заявка, выполнение ремонта, ожидание, ремонт выполнен, заказ-наряд закрыт).
• Проведение платных и бесплатных видов ремонта.
• Гибкое ценообразование на работы в зависимости от модели или комплектации автомобиля, контрагента, вида и места ремонта. Автоматический расчет стоимости ремонта в заказ-наряде согласно настроенным правилам ценообразования.
• Подбор запасных частей и расходных материалов в заказ-наряд с учетом остатков на складах.
• Оплата заказ-наряда на ремонт с помощью системы быстрых платежей (СБП) и платежной системы ЮКassa.

• Автоматизация процесса оказания услуг по сезонному хранению шин.
• Управленческая отчетность позволяет держать под контролем рентабельность бизнеса.

• Снабжение и закупки: различные схемы пополнения товарных запасов автосервиса – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера. Учет дополнительных расходов на приобретение.
• Полный цикл операций складского учета при торговле товарами в автосервисе – от поступления до выбытия. Раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение. Реализован механизм «ордерного склада».
• Торговля: автоматизированы хозяйственные операции по оптовым продажам и оптовому приобретению товаров и услуг, розничная торговля – рабочее место кассира (РМК) и работа с торговым оборудованием.  Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.
• Деньги: учет движения денежных средств на банковских счетах и в кассах, взаимодействие с системами «Клиент-банк», контроль остатков и исполнения финансовых обязательств, платежный календарь, бюджет движения денежных средств.
• Зарплата и персонал: планирование и учет рабочего времени, кадровый учет (оформление приема на работу, кадровые перемещения, увольнение персонала), управленческий расчет заработной платы, анализ эффективности работы персонала.
• Учета имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов автосервиса: принятие к учету, изменение параметров, расчет амортизации, продажа и списание.
• Управленческий (финансовый) учет: учет доходов, расходов, прибыли и убытков, движения денежных средств на расчетных счетах, финансовое планирование (бюджетирование), управленческий баланс и много другое.
• Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
• Интеграция с 1С:Бухгалтерия: ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе автосервиса, что позволяет исключить повторный ввод информации.

• Включён в Реестр российского ПО
• Программный продукт 1С-Совместно
• Тип предприятий:
  Коммерческий
• Подходит для стран:
  Россия
• Базовая конфигурация:
  Управление нашей фирмой
• Актуальный релиз:
  3.0.3.169
• Разработчик:
  1С, 1С-Рарус
• Подходит для отраслей:
  Сервисно-ремонтные организации
• Теги:

Выбор редакции

CRM-система с приятным интерфейсом и богатым функционалом, созданная специально для автосервисов. Ее главная особенность – функция «Пульс цен». Программа изучает предложения конкурентов на конкретные услуги (например, слесарные работы) и выдает отчет – чтобы предприниматель мог установить конкурентную и справедливую цену. Правда, опция доступна только в максимальном пакете (он называется Expert).

Из плюсов выделим порядка 100 интеграций с разными сервисами телефонии, мессенджерами и онлайн-кассами. Компания проводит бесплатные обучающие семинары для клиентов. В базовой версии сервиса есть только планировщик задач и печать документов. Если нужна работа с бухгалтерией, учетом и складом, то придется выбрать более дорогой тариф. Также можно настраивать воронки продаж и вычислять расходы клиента на основе диагностического листа.

Нарекания у пользователей вызывает нехватка опции сортировки товаров и услуг. Если их в компании много, то приходится выискивать нужную в большом списке. Также добавим, что системе не хватает мобильного приложения.

Характеристики

+ Создана специально для автосервисов, есть обучающие программы, опция «Пульс цен» для мониторинга рынка

— Нет группировки и сортировки услуг, нет мобильного приложения

Рейтинг топ-5 лучших платных CRM-систем с подпиской для автосервиса

Систему разработали для всех СТО. Процесс оформления заказа занимает две минуты, можно печатать сопроводительные документы, а система сохраняет все данные о сделке и клиенте. Есть удобные для автосервисов функции: оценка загрузки подъемников и мастеров, бронирование времени рабочих постов, история работ по каждому клиенту и возможность автоматом оповещать заказчика о статусе работ.

Интересно, что запись на приложение может принимать с порталов «Госуслуги» и «Автокод». Есть и собственное мобильное приложение. Zen.Car ведет статистику по складу и задает систему мотивации для сотрудников. К условным недостаткам можно отнести только один тариф. То есть, нет возможности сэкономить на части функций. Также в самом интерфейсе CRM много обязательных полей для заполнения.

+ Система планировки загруженности рабочих постов, подъемников и мастеров, интерфейс заточен на автосервис

— При создании пользователей нужно заполнять все поля, один тариф

Core12

Программу запускали как CRM для автомоек, но затем функционал расширили до других видов обслуживания машин. Система ведет бухгалтерию, статистику по клиентам и даже сама рассчитывает зарплаты сотрудников, исходя из их занятости. Также эта CRM-система для автосервиса строит информативные графики на основе полученных в ходе работы данных. Например, в общей таблице доходов она отметят, по какой категории услуг произошло снижение.

В Core12 можно настроить функцию отслеживания отзывов – после визита клиенту предложат оценить работу центра. Разработчик обещает быструю настройку и подключение программы. Среди негативных сторон пользователи выделяют требовательность этой CRM программы для автосервиса к интернет-соединению и не совсем оптимальную настройку каталогов.

+ Есть расчет зарплат, отслеживание отзывов клиентов

— Нужен хороший интернет для стабильной работы приложения, есть нарекания по части удобства составления каталогов компании

РемОнлайн

Универсальная программа для автоматизации бизнеса, но ее можно настроить и как CRM-систему для автосервиса. В РемОнлайн удобно и наглядно отображаются текущие и завершенные заказы. Можно создавать шаблоны документов под разные задачи, настраивать оповещения клиентов и контролировать работу сотрудников. Предусмотрена также функции создания графика работы и расчета зарплат.

Эта CRM работает с модулем складского учета и может интегрироваться с разными сервисами – сайтами, соцсетями, мессенджерами и телефонией. Разработчики реализовали очень удобную, но редкую функцию – разные приложения для директора и сотрудника. Среди минусов решения отметим оплату по курсу евро и ограничение в 100 заказов на месяц в базовом тарифе (он называется «Хобби»). В отзывах также отмечают сложность интеграции с кассовым оборудованием.

+ Раздельные приложения для директора и персонала, создание графиков работы, начисление зарплат

— Оплата тарифов по курсу евро, сложно подключить к кассовому оборудованию.

STOCRM

Специальный продукт для автосервисов. Функций очень много. Глобально их можно поделить на пять разделов: сама CRM-система для автосервиса (сделки, задачи, клиентские карточки), складская программа, аналитические инструменты, учет (касса, расходы, баланс) и автоматизация (воронка продаж, рассылки). Для маленького сервиса функций даже слишком много..

Хвалят систему за простой интерфейс, а компанию – за отзывчивую службу поддержки. Однако CRM не лишена ошибок, которые влияют на стабильность работы. Например, иногда часть функций может просто просто перестает работать. И пока не оставишь заявку в техподдержку, проблема не исчезнет. Приложение относительно новое, поэтому подобные недочеты ожидаемы.

+ Исчерпывающий функционал для автосервисов, отзывчивая служба поддержки

— Жалобы на ошибки, которые ломают часть опций программы, нет мобильного приложения

WireCRM

Универсальное CRM-решение. В нем есть пусть и не уникальная, но продуманная система работы. Это – программа-конструктор. Изначально вы приобретаете пустую оболочку, в которую можно добавить нужные вам модули. Например, функцию учета склада или обращений, корпоративный чат, бухгалтерию, план продаж и интеграцию с разными сайтами.

Интерфейс у программы незамысловатый. Но, вкупе с тонкой настройкой нужных функций, дает важное преимущество: все работает очень быстро. Среди недостатков WireCRM пользователи указывают скромную базу знаний. Справочный материал по программе разработчикам стоило бы сделать пообширнее.

+ Формат конструктора с возможностью тонкой настройки

— Малоинформативная база знаний, простой дизайн

Как выбрать CRM-систему для автосервиса

Мы составили список из лучших приложений на рынке, но он не исчерпывающий. Поэтому объясняем, на что обратить внимание при выборе CRM-системы для вашего бизнеса.

Платформы

Большинство современных систем – облачные. Они устанавливаются и хранят информацию на серверах разработчиков. Удобно для малого бизнеса, ведь это в разы снижает затраты на обслуживание. Однако для больших предприятий тут явно будет не хватать гибкости в обслуживании и настройки системы. Поэтому часть программ можно приобрести в бессрочное пользование – это называется «коробочной» версией. «Коробки» ощутимо дороже подписки и их невозможно обновить. Также они устанавливаются на ваш сервер, который надо обслуживать.

Немало разработчиков CRM запускают собственные мобильные приложения, которые являются разновидностью облачных систем. Просто вместо браузера интерфейс «упакован» в оболочку приложения. Иногда это удобно. На разработчики не всегда реализуют в своих приложениях полный функционал. Этот момент перед покупкой CRM-системы лучше уточнить.

Система оплаты

Вслед за львиной долей цифровых услуг, CRM-системы в 2023 году переходят на модель оплаты по подписке. Это делает покупателя программы зависимым от разработчиков приложения. Но, с другой стороны, всегда отказаться от подписки и перейти на другую систему. Только важно понимать, что не все CRM позволяют выгрузить собственную базу контактов, например, в Excel. Уточняйте такую возможность у разработчиков.

Техподдержка. У программ для автосервисов она редко доступна 24/7. Чаще все ограничиваются классическим графиком пятидневки. Возможно, что на внедрение CRM-системы в автосервисе уйдет много сил и времени. Поэтому планируйте переход так, чтобы в выходные не остаться без возможности запросить помощь.

Интеграция. Если бизнес средний или крупный, то в нем, скорее всего, уже используют какие-то IT-решения для автоматизации процессов. Из-за этого может потребоваться интеграция новой CRM в вашу систему. Настройкой обычно занимаются подрядчики разработчиков ПО. Услуги стоят немало, но избавляют от необходимости разбираться во всем самим.

Дополнительные модули. Плата за CRM сегодня не ограничивается списаниями ежемесячной подписки. Некоторые опции могут быть платными. Например, SMS-рассылки или интеграция с чат-ботом в Telegram. В итоге расходы могут серьезно вырасти и CRM-система для автосервиса просто не сможет себя окупать.

Рейтинг топ-5 лучших бесплатных CRM-систем для автосервиса

Сейчас сложно встретить полностью бесплатные CRM, созданные энтузиастами. Да, в интернете можно найти старые программы и попробовать их настроить. Но уже скоро вы столкнетесь с тем, что без опыта попросту не сможете запустить систему или она будет работать с ошибками.

Поэтому в этой части рейтинга мы сосредоточились на бесплатных CRM для автосервисов, которые предлагают профессиональные разработчики. Функционал таких версий ограничен, ведь их дают попробовать для того, что клиент перешел на платную версию.

MegaCRM

У продукта довольно «богатая» бесплатная версия. Однако она ограничена 100 клиентами и 100 сделками в месяц. То есть, для небольшого бизнеса вполне это допустимое решение. В остальном, функционал бесплатной версии MegaCRM не слишком ограничен. Разработчики дают создать бесконечное число пользователей, но в бесплатной версии нельзя распределять роли – кто администратор, а кто сотрудник. Техподдержка доступа и для бесплатных пользователей.

В этой CRM-системе для автосервиса можно настраивать воронки продаж, выпускать счета, вести календарь и планировать действия с клиентами. Доступна аналитика продаж и отчеты по сделкам. Есть интеграция с почтой и формами на сайте. Но в бесплатной версии MegaCRM нельзя импортировать контакты из мессенджеров и соцсетей.

+ Большой набор функций в бесплатной версии, есть техническая поддержка

— В базовой версии невозможна интеграция с мессенджерами и соцсетями

DIKIDI

Интересный сервис с чуть более новаторским подходом к делу, нежели у традиционных CRM. Разработчики позиционируют себя как систему онлайн-записи клиентов на услугу. Для этого есть много каналов: виджеты на сайте и в соцсетях, в приложении, по ссылкам и другие.

Бесплатно можно вести базу клиентов и чаты – все это для неограниченного числа сотрудников. Минусы приложения по сути только для тех, кто планировал вести в этой CRM бухгалтерию и организовывать воронки продаж. Весь этот функционал есть, но уже на платной основе. Система подойдет для, кто готов вести документооборот самостоятельно, а CRM в автосервисе нужна именно для работы с клиентами.

+ Много каналов для записи клиентов, современный интерфейс

— В бесплатной версии нет воронок продаж и бухгалтерии, есть жалобы на работу техподдержки

RetailCRM

Программу делали для бизнеса, в котором продают услуги через интернет: соцсети, мессенджеры и заявки через виджеты. У приложения удобный экран диалогов, который собирает заявки в едином окне и распределяет заказы по сотрудникам. У RetailCRM есть бесплатный раздел аналитики (финансовая эффективность, какие услуги лучше всего продаются и так далее).

Разработчики создали большую базу интеграций CRM-системы с онлайн-инструментами. Есть платные, бесплатные, полезные и не очень. Например, автосервису точно не понадобится работа с маркетплейсами, а вот опция привязки CRM к программе складского учета окажется полезной. В бесплатной версии есть доступ только к одному аккаунту. Без оплаты позволено оформить 300 заказов в месяц – этого достаточно для небольшого автосервиса.

Основные нарекания касаются сложностей подключения и интеграции сервиса в бизнес. Учтите, у разработчиков необычная для CRM модель монетизации. Поштучную плату взимают почти за каждое действие. Например, за разовую рассылку писем или SMS. В итоге в конце месяца за использование бесплатной CRM для автосервиса может набежать приличная сумма.

+ В месяц можно оформить 300 заказов, бесплатный раздел аналитики компании

— Сложно интегрировать в свой бизнес, взимают плату за дополнительные действия

Zadarma

Программа от разработчиков интернет-телефонии с упором на звонки клиентам. Само название сервиса намекает на его «относительную бесплатность». Главный нюанс в том, что пользователю нужно подключить фирменную АТС. При этом разработчики предоставляют бесплатную версию с неплохим функционалом и поминутной тарификацией. Если в штате есть талантливые менеджеры, которые приглашают клиентов по телефону, то Zadarma может увеличить продажи.

В Zadarma есть функция звонков прямо из интерфейса системы. Можно заполнять карточки клиентов и слушать записи состоявшихся разговоров. Как и в прочих похожих программах, система дает создавать сделки с клиентами и ставить задачи внутри команды. С другой стороны, подобный функционал подойдет не каждому автосервису. Если у вас небольшой бизнес, а в штате только мастера, то все функции программы будут бесполезны. Но, если вы запустили бизнес с отделом продаж, тогда стоит обратить внимание на эту CRM.

+ Полностью бесплатна без ограничения по функционалу, заточена под телефонные продажи

— Бесполезна без работы с клиентами по телефону

Битрикс24

Эта отечественная разработка раньше была синонимом бесплатной, неповоротливой и нестабильно работающей программы. Но сейчас в Битрикс24 все изменилось. При этом базовый набор, в который также выходит CRM, остался бесплатным. Число пользователей – не ограничено. Есть календарь и возможность вести собственную базу знаний для новых сотрудников. Можно создавать задачи и помечать их статус, но тут все довольно скромно. За шаблоны и сторонний контроль за задачами уже придется заплатить.

В бесплатной версии CRM полностью ограничили работу с потенциальными клиентами и возможностью выставлять счета. В целом, начинающий бизнес может работать и без этих функций. Зато пользователям предлагают неограниченное количество сделок и контактов компании, встроенный каталог услуг и возможность создавать одну воронку продаж. Минусы Битрикс24 давно известны и не меняются из года в год. Масштаб экосистемы ориентирован на средний и крупный бизнес. Это значит, что весь функционал раскрывается лишь в платной версии. Плюс у Битрикс24 своеобразный интерфейс, в котором сложно разобраться новичку.

+ Нет ограничении по сделкам, числу пользователей и контактов, можно создавать каталоги

— Ориентирована на средний и крупный бизнес, высокая цена, непривычный интерфейс

Популярные вопросы и ответы

На волнующие вопросы читателей о CRM-системах для автосервисов отвечает наш эксперт Денис Гужавин, руководитель Санкт-Петербургского филиала компании Frontcam.

Как можно сэкономить на подписке на CRM-систему для автосервиса?

Понятно, что не все готовы платить за подписку, есть бесплатные версии известных программ. Тут есть где сэкономить, но, как показывает практика, весь функционал, который недоступен в бесплатных версиях ложится на сотрудников. Они могут саботировать внедрение системы, что усложняет ее использование. Мое мнение – лучше доплатить за подписку, это действительно недорого и окупится сразу. Сотрудники будут благодарны за удобный инструмент, а не за «лишнюю», по их мнению, работу.

Можно ли создать CRM для автосервиса своими руками на основе Excel?

Некоторые автосервисы ведут подобие CRM системы с помощью Excel, к сожалению, этого функционала категорически не хватает. Его может быть достаточно только если все клиенты сервиса умещаются на 1 экран монитора. Если клиентов больше, то нужно задумать о внедрении именно полноценной CRM.

Каковы основные этапы внедрения CRM-системы для автосервиса?

Можно внедрять CRM поэтапно. Это будет проще, если ранее вы не пользовались подобными системами. Сначала подключить каналы связи и учет всех обращений, научить менеджеров вести клиента по воронке продаж к успешной сделке, вывести правила по которым менеджеры будут перезванивать клиентам. Далее настроить уведомления клиентов о записи и напоминании о регулярных работах. Они будут чувствовать заботу. Уровень сервиса в их глазах будет выше, чем у конкурентов. Внедрение только этих инструментов выгодно выделит вас среди остальных, заметно увеличит выручку и количество клиентов.

Отзыв эксперта о CRM-системах для автосервиса

Своим опытом по работе с CRM-системами для автосервиса делится Денис Гужавин, руководитель Санкт-Петербургского филиала компании Frontcam.

— Мой опыт внедрения CRM говорит, что это абсолютно необходимый инструмент для автосервиса. Почти во всех таких компаниях сотрудники работают посменно – вопрос передачи следующей смене клиента, договоренностей с ним и его личных просьб крайне актуален. После внедрения системы этот вопрос становится решенным. Если с клиентом был уже диалог, то программа вспомнит его и менеджер сможет быстро найти всю информацию по запросу клиента о его автомобиле, даже если с ним ранее общался другой сотрудник.